Standarisasi PENGEMASAN PAKET

• Sebelum membeli online, harap dicermati terlebih dulu mengenai kekurangan dan kelebihannya.
• Transaksi online melibatkan agen jasa pengiriman sebagai pihak ketiga.
• Tanggung jawab jadwal waktu pengiriman dan keamanan paket merupakan kewajiban pihak jasa pengiriman.
• Pembeli dan penjual dapat memantau tetapi tidak berwenang mengatur SOP pihak ketiga.
• Pembeli hanya membayar ongkir ke jasa pengiriman dengan harapan paket terkirim baik dan tepat waktu.
• Penjual hanya membantu mengurangi kerusakan paket akibat kelalaian oknum agen pengiriman.
• Standarisasi pengemasan paket dari produsen hanya berupa dus produk.
• Untuk mengurangi dampak kerusakan pengiriman, kami berinisiatif menambahkan perlindungan tambahan berupa free bubble packing atau karton dus gratis untuk beberapa paket penjualan produk.
• Tidak semua produk jual diberikan tambahan pengamanan tersebut. Hal ini terkait masalah biaya pengiriman akibat penambahan berat dan volume yang ditentukan oleh pihak agen pengiriman.
• Standarisasi pengemasan paket ERNIKITA Store terlampir disetiap keterangan penjualan produknya.
• Jika berkenan, pelanggan dapat mengajukan penambahan biaya kemasan kayu atau asuransi tersendiri.

Langkah KLAIM PENGIRIMAN

• Apabila terjadi kerusakan akibat pengiriman akan dibantu mengajukan surat klaim.
• Syarat proses klaim adalah mempersiapkan minimal 2 (dua) bukti photo yakni dus luar dan barang yang rusak.
• Kirim photo tersebut ke [email protected]com atau hubungi kami langsung untuk informasi.
• Proses pengajuan klaim  paling lambat setelah 7 (tujuh) hari setelah barang diterima oleh pelanggan.
• Lama waktu proses klaim diterima atau ditolak oleh pihak jasa pengiriman tergantung hasil investigasinya.
• Wewenang penjual hanya sebatas membantu pengajuan klaim.
• Jika terjadi keterlambatan pengiriman dengan berbagai kendala, kami akan bantu memantau permasalahannya.
• Pastikan informasi data nama, alamat dan telpon yang dapat dihubungi.

Selamat berbelanja, Shopper!

ERNIKITA Store